ICT support-medewerker met development kennis

FUNCTIEBESCHRIJVING 

Functiebenaming: ICT support-medewerker met development kennis
Standplaats: Maastricht 

NieuweStroom is de slimme, vooruitstrevende energieleverancier voor de zakelijke markt. Sinds onze start 4 jaar geleden hebben we een significant marktaandeel veroverd in de zakelijke markt en groeien we hard door.
Wij hebben ons ICT-systeem volledig zelf ontwikkeld, waarmee wij een uniek concept op het gebied van energielevering in de markt hebben gezet.
Om deze groei door te zetten, zoeken wij iemand die positief en betrokken met ons meedenkt.

Als ICT support-medewerker ga je je samen met een hecht ICT-team iedere dag inzetten om de software te verbeteren, om problemen in ICT-systemen op te lossen, en om de business te helpen met ad-hoc vragen, zodat NieuweStroom de energiemarkt op z’n kop kan zetten met dynamische energieprijzen als nieuwe, 100% eerlijke standaard, waarmee we ondernemers laten besparen en energiebewust maken.

Je missie:

Je bent het eerste aanspreekpunt als het gaat om ICT-gerelateerde zaken. Met jouw analytisch vermogen kun jij beoordelen of meldingen direct opgelost kunnen worden, of doorgezet moeten worden naar een tweedelijns support. Eenvoudige data aanpassingen voer jij direct door in een database en op verzoek genereer je overzichten en query’s.
Op basis van signalen uit het ICT ticketsysteem weet je precies waar bedreigingen, verbeterpunten en kansen liggen. Daarmee ontzorg je het ontwikkelteam van NieuweStroom en bouw je mee aan een gestroomlijnd ICT-team.

Wat je zoal doet op een werkdag:

  • Je draagt zorg voor gebruikersondersteuning en het dagelijks technisch beheer van onze applicaties en ICT-systemen;
  • Als eerste aanspreekpunt sta je onze interne klanten positief te woord, waarbij de focus ligt op oplossingen of alternatieven om de klant te helpen;
  • Je zorgt voor een juiste en duidelijke administratie in een ticketsysteem en hebt hier het beheer over;
  • Je werkt gestructureerd en bewaart het overzicht over openstaande meldingen;
  • Wekelijks maak je een rapportage over de status van meldingen en changes voor het operationeel overleg;

Wat is daarvoor nodig?

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
  • Kennis van SQL en SQL Server
  • Kennis van C# en/of Visual Basic is een pre;
  • Agile/scrum ervaring is een pre;
  • Bij voorkeur een afgeronde opleiding op het gebied van ICT;
  • Een goed signalerend en analytisch vermogen.

We begrijpen dat je dit niet voor niets doet. Daarom bieden wij:

  • Een energiek team dat je de ruimte geeft om van en met elkaar te leren;
  • De mogelijkheid om mee te bouwen aan een innovatief, groeiend bedrijf;
  • Volop ruimte voor eigen initiatieven en collega’s die je ideeën serieus nemen;
  • Verschillende opleidingsmogelijkheden om mee te groeien;
  • Het vertrouwen en de vrijheid om je werkdag (en pauze) grotendeels zelf naar behoren in te delen, in plaats van te werken volgens strak regime;
  • Een werkplek op slechts 5 minuten loopafstand van het station en het gezellige centrum van Maastricht;

Waarden kader en gedrag:

Je voldoet aan de kernwaarden van onze organisatie:

  • Positief; je denkt in oplossingen in plaats van problemen, je hebt plezier in en bent trots op je werk, fouten maken mag, we leren van elkaar.
  • Betrokken; de klant staat centraal, je groeit mee met NieuweStroom, collegialiteit en teamgevoel, we behalen onze doelen samen.
  • Meedenken; je komt met ideeën en signalen, non-hiërarchisch, medewerkers zijn kennishouders, je toont initiatief.
  • Verantwoordelijkheid; je krijgt veel vrijheid, hier staan het nemen van verantwoordelijkheid tegenover.
  • Eerlijk; Als leveringspartner richting klanten en ook als collega naar de rest van het team.