Medewerker operations

FUNCTIEBESCHRIJVING 

Functiebenaming: Medewerker operations (40 uur) 
Standplaats: Maastricht 

NieuweStroom is de slimme, vooruitstrevende energieleverancier voor de zakelijke markt. Sinds onze start 4 jaar geleden hebben we een significant marktaandeel veroverd in de zakelijke markt en groeien we hard door. 

Ter ondersteuning van ons team, zijn we per direct op zoek naar een medewerker operations (MBO+) met ruime ervaring in de energiebranche, die deze functie met een hands-on mentaliteit en zo mogelijk af en toe wat humor weet te vervullen. 

Je missie 
Als medewerker operations zorg je voor een excellente verwerking van alle administratieve handelingen, uitval en controles, zoals het uitbrengen van offertes, het verwerken van aanvragen, het controleren van stamdata en het aanvragen van slimme meters. 

Uitkomsten 
Je neemt het eigenaarschap op je om de klant tevreden te stellen en om de volgende uitkomsten te realiseren:

  • Spoed aanmeldingen worden verwerkt op de dag van ontvangst
  • Reguliere aanmeldingen worden verwerkt binnen 1 dag na afloop bedenktijd
  • Prio plaatsingen slimme meter worden aangevraagd bij de RNB binnen 1 week na activatie
  • Stamdata verwerking is 99% volledig, tijdig en correct


Competenties en vaardigheden 
Je bent een harde werker en kunt goed zelfstandig werken. Je bent secuur in je werk en stressbestendig. Verder beschik je minimaal over de volgende vereisten:

  • Resultaat en doelgericht: Je vindt het belangrijk om tastbare resultaten te boeken in je werk. Ondanks de veelheid ben je niet snel afgeleid en werk je doelgericht en efficiënt.
  • Kwaliteitsgericht: streven naar verbetering in kwaliteit van eigen en andermans werk, met aandacht voor detail. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig.
  • Klantgericht: je begrijpt wat de klant belangrijk vindt, en neemt de verantwoordelijkheid voor het oplossen van de klantvraag. Je weet daarbij de juiste balans te behouden tussen servicelevel en efficiency.
  • Mondelinge en schriftelijke communicatie: je communiceert op het niveau van de klant, volgens de normen van NieuweStroom en met het juiste vocabulaire, grammatica en woordgebruik.
  • Vertrouwen: Je handhaaft de sociale en ethische normen in het werk die we als bedrijf nastreven, we zijn eerlijk, betrouwbaar en respectvol naar elkaar en naar klanten. We komen gemaakte afspraken na en aanvaarden de consequenties ervan. We voegen ons naar het beleid en de belangen van de organisatie en de groep waarvan we onderdeel uitmaken. Je creëert een gunstige sfeer door te complimenteren, vleien, vriendelijk of behulpzaam te zijn.


Waarden kader en gedrag 
Je voldoet aan de kernwaarden van onze organisatie:

  • Positief; je denkt in oplossingen ipv problemen, je hebt plezier in en bent trots op je werk, fouten maken mag, we leren van elkaar.
  • Betrokken; de klant staat centraal, je groeit mee met NieuweStroom, collegialiteit en teamgevoel, we behalen onze doelen samen.
  • Meedenken; je komt met ideeën en signalen, non-hiërarchisch, medewerkers zijn kennishouders, je toont initiatief.
  • Verantwoordelijkheid; je krijgt veel vrijheid, hier staan het nemen van verantwoordelijkheid tegenover.
  • Eerlijk; Als leveringspartner richting klanten en ook als collega naar de rest van het team.


Ons aanbod

  • Een werkplek bij een jonge en informele -weliswaar hectische- organisatie, waar collega’s en managers juist door voorkomende hectiek over een buitengewoon ‘wij-gevoel’ beschikken.
  • Een werkplek waar je geen nummertje bent, maar een belangrijk onderdeel van én een grote familie én het zakelijke succes van het bedrijf.
  • Het vertrouwen en de vrijheid om je werkdag (en pauze) grotendeels zelf naar behoren in te delen, in plaats van te werken volgens strak regime.
  • Een werkplek op slechts 5 minuten loopafstand van het station en het gezellige centrum van Maastricht.


Over NieuweStroom, energieleverancier voor de zakelijke markt 
De energiemarkt kan veel transparanter. Wij maken de échte kosten voor stroom en gas inzichtelijk voor de klant en laten hem blijvend profiteren van de laagste tarieven in de markt. 

Onze klanten kopen rechtstreeks in op de groothandelsbeurs, waar vraag en aanbod samenkomen en waar het gros van de energieleveranciers zelf stroom en gas inkoopt. 

Door ons slimme ICT systeem heeft de klant continu inzicht in het werkelijke verbruik en de dan geldende beursprijs. Volledige controle voor de klant is het resultaat. En langlopende contracten met torenhoge boetes? Daar doen wij niet aan. Onze klanten behouden altijd hun vrijheid. Wel zo eerlijk. 

Ben jij de hardwerkende collega die we zoeken? 
Heb je minimaal MBO werk- en denkniveau op commercieel of administratief gebied en wordt je enthousiast van bovenstaande functiebeschrijving, stuur dan je actuele CV en een korte motivatie naar vacature@nieuwestroom.nl. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.