Manager Customer Operations, locatie Maastricht

Word jij enthousiast van het realiseren van een excellente klantbeleving, én weet je dat te combineren met een enorme drive om de organisatie elke dag een beetje beter te maken? Ben jij van nature een sterke leider die uitdagende doelen durft te stellen en zorgt voor het behalen van resultaten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Vind jij het te gek om én ben jij ijzersterk in

  • Sturing te geven aan een team dat zowel persoonlijke klant contacten heeft als bulk processen verwerkt.
  • Een optimale klantbeleving en klantreis te realiseren vanuit een super efficiënt georganiseerd team
  • Veranderingen en (proces)optimalisaties te initiëren en mensen hier met jouw overtuigingskracht en doorzettingsvermogen in mee te krijgen
  • Vanuit jouw expertise plannen te maken om verder te bouwen aan een dynamisch en veerkrachtige Customer Operations team, en daarmee de snelle groei van onze klantenbase te managen
  • Teamleiders te inspireren, aan te sturen, coachen en in hun kracht te zetten om effectief en efficiënt samen te werken om zo organisatie- en afdelingsdoelstellingen te behalen
  • Van A tot Z leiding en sturing te geven aan afdeling overschrijdende projecten, waarbij je de doelen, resultaten en planning niet uit het oog verliest

Hier herken jij jezelf in

  • Je bent een geboren leider die op natuurlijke wijze coacht en sturing geeft en situationeel je benadering weet aan te passen
  • Je hebt een ruime ervaring in het geven van leiding aan teamleiders
  • Je hebt ervaring in Customer Experience, operationeel management, project management, en verbeter technieken zoals Lean Six Sigma
  • Je bent ondernemend, creëert kansen en mogelijkheden. Je durft hierbij weloverwogen risico’s te nemen, toont daadkracht en pakt door om resultaten te bereiken
  • Je hebt een hoog analytisch vermogen, weet situaties, problemen en processen te doorgronden en durft hierin daadkrachtig besluiten te nemen.
  • Je hebt een enorme drive om het iedere dag beter te doen en bent continue gericht op verbetering

Jouw missie

Jouw missie is om onze klant een optimale beleving te bezorgen vanuit een super efficiënt georganiseerd team. Je bent verantwoordelijk voor alle operationele activiteiten in de klantreis vanaf het moment van activeren van de offerte door de klant. Samen met de teamleiders van de afdelingen Klantenservice, Energie Data Management en Facturatie aan wie je leiding geeft, ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een visie op een steeds betere klantenservice, en efficiënter proces van data verwerking en facturatie.

Je coacht en begeleidt de teamleiders en stimuleert hen bij het behalen van de gestelde doelstellingen en stuurt bij waar nodig. Als sterke leider heb je oog voor initiatief en procesverbetering en werk je resultaatgericht.

Je stelt realistische en uitdagende doelen, bewaakt de gewenste service levels, en optimaliseert het operationele proces. Daarbij weet je je medewerkers te motiveren om het maximale uit zichzelf te halen en zich blijvend te ontwikkelen

Dit krijg je van ons

  • Je pensioenpremie wordt volledig door ons betaald 
  • Ruimte om te genieten van andere dingen. Daarom in totaal 34 verlof- en ADV dagen 
  • Regelmatig een kleine waardering, borrel, of leuke activiteit om onze mijlpalen samen te vieren 
  • Een ongekend leuk en gemotiveerd team 
  • Een baan bij een super leuk en snelgroeiend bedrijf, met een heldere missie en een belangrijke rol om de energietransitie te laten slagen
  • Een platte organisatie. Je kunt gewoon een biertje drinken met de baas 
  • Ruimte om je te ontwikkelen en ambities te ontdekken met ons Persoonlijk Ambitie Plan en online leerplatform  
  • Autonomie, vrijheid en vertrouwen om je werkzaamheden optimaal uit te voeren   

Solliciteren?

Heb jij de skills die we zoeken, en ben je naast een warm mens eigenwijs genoeg om ons innovatieve concept naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer dan hier!