Medewerker Klantenservice (40 uur)

FUNCTIEBESCHRIJVING

Functiebenaming: Medewerker klantenservice (40 uur)

Standplaats: Maastricht 

NieuweStroom is de slimme, vooruitstrevende energieleverancier voor de zakelijke markt. Sinds onze start 6 jaar geleden hebben we een significant marktaandeel veroverd in de zakelijke markt en groeien we hard door. 

Voor uitbreiding van ons team, zijn we per direct op zoek naar een medewerker klantenservice die deze functie met een hands-on mentaliteit en af en toe wat humor weet te vervullen.

Je missie

Als medewerker klantenservice zorg je voor een excellente klantbeleving en service rendement. Je vertolkt de stem van de klant in de organisatie en schakelt snel bij onverwachte problemen en verhoogd verkeer (signaal functie).  

Uitkomsten

Je neemt het eigenaarschap op je om de klant tevreden te stellen en om de volgende uitkomsten te realiseren:

  • Je zorgt voor tijdige beantwoording van klantvragen. E-mails binnen 2 werkdagen, voicemails dezelfde werkdag en terugbelverzoeken binnen 15 minuten van het gevraagde tijdstip.
  • Je draagt bij aan verbetering van de klanttevredenheid op servicecalls met minimaal 5% in het eerste jaar met als doel het creeren van ambassadeurs.
  • Je initieert minimaal 2 verbeterinitiatieven per kwartaal tbv verbeteren klanttevredenheid en/of terugdringen van het aantal klantvragen
  • Je zorgt voor 100% tijdige verwerking van nieuwe aanmeldingen

Competenties en vaardigheden

Je bent een harde werker en kunt goed zelfstandig werken. Je bent secuur in je werk en stressbestendig. Verder beschik je minimaal over de volgende vereisten:

  • Resultaat en doelgericht: Je vindt het belangrijk om tastbare resultaten te boeken in je werk. Ondanks de veelheid ben je niet snel afgeleid en werk je doelgericht en efficiënt.
  • Klantgericht: je bent oprecht geïnteresseerd in de klant, voelt hem aan en begrijpt hem, bent in staat om mee te veren maar tegelijkertijd weet je de leiding te houden over het gesprek, de vraag te achterhalen, goed en bondig uit te leggen en te adviseren en je bent in staat om de klantverwachting te overtreffen.
  • Analytisch: je bent in staat om de vraag van de klant te analyseren, verbanden te leggen en zelfstandig tot een goede oplossing te komen.
  • Kwaliteitsgericht: streven naar verbetering in kwaliteit van eigen en andermans werk, met aandacht voor detail. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig.
  • Mondelinge en schriftelijke communicatie: je bent een kei in het verwoorden van een complex antwoord in begrijpelijke taal voor de klant, zowel mondeling als schriftelijk. je communiceert op het niveau van de klant, volgens de normen van NieuweStroom en met het juiste Nederlandse vocabulaire, grammatica en woordgebruik.
  • Vertrouwen: Je handhaaft de sociale en ethische normen in het werk die we als bedrijf nastreven, we zijn eerlijk, betrouwbaar en respectvol naar elkaar en naar klanten. We komen gemaakte afspraken na en aanvaarden de consequenties ervan. We voegen ons naar het beleid en de belangen van de organisatie en de groep waarvan we onderdeel uitmaken. Je creëert een gunstige sfeer door te complimenteren, vleien, vriendelijk of behulpzaam te zijn. 

Waarden kader en gedrag

Naast het beschikken over de juiste competenties en vaardigheden vinden wij het belangrijk dat je je herkent in het waarden kader en gedrag van onze organisatie

  • Integriteit: Zorgt voor een open sfeer. Geeft fouten toe. ‘Doet wat hij zegt’ en ‘afspraak is afspraak’. Is aanspreekbaar op eigen gedrag. Geeft betrouwbare informatie over producten en hun werkzaamheid en kwaliteit. Wordt door de klant en collega’s gewaardeerd vanwege de emotionele betrokkenheid. Praat met mensen, niet over mensen.
  • Ambitie: Ontwikkelt zich voortdurend om doelen te bereiken. Geeft niet op tot het resultaat is bereikt. Weerstand en verzet motiveren om ergens mee door te gaan. Zoekt doelgericht naar nieuwe ervaringen. Heeft een idee, plan of doelstelling die je wilt verwezenlijken. Overtreft regelmatig de verwachtingen van de klant of collega’s. Is een ambassadeur voor NieuweStroom doordat mensen onder de indruk zijn van zijn verhaal.
  • Leervermogen: Reflecteert om te leren van eerdere situaties. Neemt nieuwe informatie op en past deze toe. Altijd op zoek naar mogelijkheden om zichzelf verder te ontwikkelen. In staat nieuwe informatie op te nemen en deze in de dagelijkse praktijk toepassen. Zoekt de grenzen van het eigen kunnen op om te groeien. Durft fouten te maken en kan daardoor groeien. Durft twijfel toe te geven. 

Ons aanbod

  • Een werkplek bij een jonge en informele -weliswaar hectische- organisatie, waar collega’s en managers juist door voorkomende hectiek over een buitengewoon ‘wij-gevoel’ beschikken.
  • Een werkplek waar je geen nummertje bent, maar een belangrijk onderdeel van én een grote familie én het zakelijke succes van het bedrijf.
  • Het vertrouwen en de vrijheid om je werkdag (en pauze) grotendeels zelf naar behoren in te delen, in plaats van te werken volgens strak regime.
  • Een werkplek in het inspirerende Sphinxgebouw, op slechts 10 minuten loopafstand van het station en 5 min van het gezellige centrum van Maastricht. 

Over NieuweStroom, energieleverancier voor de zakelijke markt

De energiemarkt kan veel transparanter. Wij maken de échte kosten voor stroom en gas inzichtelijk voor de klant en laten hem blijvend profiteren van de laagste tarieven in de markt. 

Onze klanten kopen rechtstreeks in op de groothandelsbeurs, waar vraag en aanbod samenkomen en waar het gros van de energieleveranciers zelf stroom en gas inkoopt. 

Door ons slimme ICT systeem heeft de klant continu inzicht in het werkelijke verbruik en de dan geldende beursprijs. Volledige controle voor de klant is het resultaat. En langlopende contracten met torenhoge boetes? Daar doen wij niet aan. Onze klanten behouden altijd hun vrijheid. Wel zo eerlijk. 

Ben jij de hardwerkende collega die we zoeken?

Heb je minimaal MBO werk- en denkniveau op commercieel of administratief gebied en wordt je enthousiast van bovenstaande functiebeschrijving, stuur dan je actuele CV en een korte motivatie naar vacature@nieuwestroom.nl. Ervaring in de energiebranche is een pré. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.